**Social Listening**

Social listening là quá trình giám sát, phân tích và phản ứng với các cuộc trò chuyện trực tuyến liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh hoặc các chủ đề liên quan. Mục tiêu của social listening là thu thập thông tin có giá trị nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và quan điểm của khách hàng.

**Các thành phần chính của Social Listening*

* **Giám sát* Theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội, diễn đàn, blog và các nguồn trực tuyến khác.
* **Phân tích* Xử lý dữ liệu đã thu thập được để xác định các mẫu, xu hướng và chủ đề chính.
* **Phản hồi* Sử dụng thông tin thu được để phản hồi các cuộc trò chuyện, giải quyết thắc mắc của khách hàng và cải thiện các hoạt động tiếp thị.

**Lợi ích của Social Listening*

* **Hiểu rõ hơn về khách hàng* Xác định sở thích, không thích, nhu cầu và hành vi của khách hàng.
* **Theo dõi danh tiếng thương hiệu* Giám sát các cuộc trò chuyện để phát hiện các mối đe dọa đối với danh tiếng và giải quyết các vấn đề trước khi chúng leo thang.
* **Xác định cơ hội bán hàng* Xác định các khách hàng tiềm năng, khách hàng không hài lòng và các vấn đề chưa được giải quyết có thể dẫn đến bán hàng.
* **Cải thiện dịch vụ khách hàng* Theo dõi các thắc mắc và phản hồi của khách hàng để giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
* **Theo dõi đối thủ cạnh tranh* Tích hợp thông tin về chiến lược, sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
* **Phát triển nội dung có liên quan* Tạo nội dung thu hút đối tượng mục tiêu dựa trên thông tin chiết xuất từ social listening.

**Công cụ Social Listening*

Nhiều công cụ social listening có sẵn để hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình này, bao gồm:

* Brandwatch
* Hootsuite
* Sprout Social
* BuzzSumo
* Mention